Политика возврата товаров

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

интернет-магазина «Замок.su» (ООО «Евро-Замки»)

Настоящая Политика определяет порядок и условия возврата товаров, приобретённых дистанционным способом через сайт https://zamok.su/ (далее — Сайт), и является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой на Сайте. Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и иными нормативными правовыми актами.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика регулирует отношения между ООО «Евро-Замки» (далее — Продавец) и Покупателем — физическим лицом, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Отношения с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями регулируются договором поставки, счётом-офертой и положениями Гражданского кодекса РФ.

1.2. Продавец осуществляет розничную торговлю замками, цилиндрами, ручками, системами безопасности, фурнитурой и сопутствующими товарами дистанционным способом. Отношения по возврату товаров, приобретённых дистанционно, регулируются:

• ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционный способ продажи);

• ст. 18–22 Закона (последствия продажи товара ненадлежащего качества);

• Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление № 2463);

• Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, приложение).

1.3. Термины:

Товар — замки, цилиндры, ручки, системы безопасности, фурнитура, смарт-замки, доводчики, электромагнитные замки, скрытые петли и иная продукция, представленная в каталоге Сайта.

Товар надлежащего качества — товар, соответствующий условиям договора и обычно предъявляемым требованиям, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Товар ненадлежащего качества — товар, имеющий производственные, конструктивные или иные недостатки, не оговорённые Продавцом и возникшие до его передачи Покупателю.

2. Отказ от товара при дистанционной покупке

2.1. В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня покупки.

2.2. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи. Продавец добросовестно исполняет данную обязанность и размещает настоящую Политику в открытом доступе.

2.3. Для отказа от товара Покупателю необходимо направить Продавцу заявление в свободной форме на электронную почту info@zamok.su или почтовым отправлением по юридическому адресу Продавца, указав причину возврата и приложив подтверждение покупки.

3. Возврат товара надлежащего качества

3.1. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;

• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, оригинальная упаковка;

• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек, накладная).

3.2. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя. Возврат денежных средств производится не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, счёт, электронный кошелёк). Срок зачисления средств на счёт Покупателя зависит от банка-эмитента и может достигать 30 рабочих дней, однако Продавец инициирует перевод в пределах установленного законом 10-дневного срока.

4. Товар, бывший в употреблении

4.1. Если товар был в употреблении или не сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная упаковка, возврат возможен только по согласованию с менеджером Продавца. Решение принимается в индивидуальном порядке с учётом состояния товара, причин возврата и возможности его дальнейшей реализации.

4.2. Продавец вправе отказать в возврате товара, бывшего в употреблении, если его недостатки возникли по вине Покупателя, а также если товар относится к категории технически сложных и при этом исправен, либо включён в Перечень товаров, не подлежащих возврату (п. 7.2 настоящей Политики).

5. Товар с недостатками

5.1. При обнаружении в товаре производственных недостатков, не оговорённых Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):

• замены на товар этой же марки (модели, артикула);

• замены на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• безвозмездного устранения недостатков (ремонта) или возмещения расходов на их исправление;

• отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.

5.2. Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 (десяти) календарных дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона). Требование о замене товара — в течение 7 (семи) дней (при необходимости проверки качества — 20 дней). Требование об устранении недостатков — в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения, но не более 45 дней (ст. 20 Закона).

5.3. В отношении технически сложных товаров требования о замене или возврате уплаченной суммы могут быть заявлены в течение 15 дней со дня передачи товара, а по истечении этого срока — только в случаях, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона (обнаружение существенного недостатка, нарушение сроков устранения, невозможность использования товара более 30 дней в году).

6. Экспертиза товара

6.1. В случае спора о причинах возникновения недостатков Продавец проводит независимую экспертизу товара за свой счёт (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Срок проведения экспертизы не превышает 20 (двадцати) календарных дней с даты получения товара Продавцом.

6.2. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, для чего Продавец обязан заблаговременно уведомить его о времени и месте проведения. Покупатель также вправе оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

6.3. Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает (нарушение правил эксплуатации, механические повреждения по вине Покупателя или третьих лиц), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

7. Товары, не подлежащие возврату и обмену

7.1. В соответствии с Перечнем, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий:

• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (применимо к смарт-замкам, электромагнитным замкам, доводчикам с электронными компонентами), — если они надлежащего качества;

• товары, отпускаемые метражом (например, кабель, проволока, цепи и т.п.).

7.2. Конкретный перечень товаров, не подлежащих возврату, уточняется при оформлении заказа. Если Покупатель сомневается в возможности возврата, рекомендуется обратиться за консультацией к менеджеру Продавца до совершения покупки.

8. Транспортировка возвращаемого товара

8.1. Стоимость транспортировки (доставки) возвращаемого или обмениваемого товара оплачивается Покупателем, если иное не согласовано с Продавцом. При возврате товара ненадлежащего качества, подтверждённого экспертизой, расходы на транспортировку компенсируются Продавцом.

8.2. Покупатель вправе осуществить возврат товара путём его доставки на склад Продавца (адреса указаны в разделе «Контакты» на Сайте) либо направить товар через транспортную компанию. Риск случайной гибели или повреждения товара при его обратной транспортировке несёт сторона, организовавшая транспортировку.

9. Гарантийные обязательства

9.1. Информация о точном сроке гарантии указывается в технической документации, прилагаемой к товару, а также может быть уточнена у менеджеров Продавца.

9.3. Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие:

• нарушения Покупателем правил эксплуатации, установки или хранения товара;

• механических повреждений, возникших по вине Покупателя или третьих лиц после передачи товара;

• самостоятельного ремонта, разборки или внесения изменений в конструкцию товара;

• воздействия обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, стихийные бедствия, скачки напряжения и т.п.).

10. Заключительные положения

10.1. Настоящая Политика вступает в силу с момента размещения на Сайте по адресу https://zamok.su/refund и действует бессрочно. Продавец вправе вносить изменения, которые вступают в силу с даты опубликования новой редакции.

10.2. Во всём, что не урегулировано настоящей Политикой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации. При возникновении споров Покупатель вправе обратиться к Продавцу с письменной претензией. Срок ответа — 10 рабочих дней. При недостижении соглашения спор передаётся в суд по месту нахождения Продавца (для юридических лиц и ИП) или по выбору потребителя (для физических лиц).

10.3. Контакты для обращений:

E‑mail: info@zamok.su

Телефон: 8 (800) 333-44-53, +7 (495) 739-96-17

Адрес: 109518, г. Москва, 2-й Грайвороновский проезд, 38к2, пом. 3Н